Thomas Buchloh setzt auf Hausbesuche
Innovativer Service statt Ladenlokal
Vielen in Mülheim ist der Name Buchloh ein Begriff. Seit über 60 Jahren kümmert sich der Radio- und Fernsehtechnikermeister um den Verkauf, die Einrichtung sowie die Reparatur von TV-, Radio- und Netzwerktechnik. Als einer der letzten seiner Art in Mülheim an der Ruhr ist Thomas Buchloh stets am Puls der Zeit geblieben und hat dabei nie aufgehört, sich Zeit für die individuellen Problemstellungen seiner Kundschaft zu nehmen.
Um in Zukunft noch mehr Zeit für seine Kunden zu haben, ist Thomas Buchloh nun einen innovativen Weg gegangen. Statt weiter auf ein stationäres Ladenlokal zu setzen, werden die Kunden nun nach Terminabsprache in den eigenen vier Wänden besucht.
Doch wie funktioniert das? Und warum hat sich Thomas Buchloh für diesen neuen Weg entschieden? Wir haben nachgefragt...
Blickpunkt: Hallo Herr Buchloh, was hat Sie bewegt diesen Schritt, weg vom Ladenlokal, zu nehmen?
Buchloh: In den letzten Monaten kam es immer öfter vor, dass Kunden entweder viel zu spät oder auch gar nicht zu den Terminen bei mir erschienen sind. In dieser Wartezeit stand das Geschäft sozusagen still. Andere Kunden konnte ich in der Zeit nicht bedienen und somit war dies verlorene Zeit - nicht nur für mich, sondern auch für andere Kunden, die auf einen Termin bei mir warteten.
Blickpunkt: Bedeutet das dann, dass Sie nun besser planen können?
Buchloh: Ja, das stimmt. Durch die Mobilität bin ich viel flexibler und kann so viel mehr Kunden bedienen. Ein Umstand für den meine Kundschaft sehr dankbar ist.
Blickpunkt: Das heißt die Rückmeldungen in Ihrer Kundschaft sind bisher positiv?
Buchloh: Das kann man so sagen. In Zeiten, in denen man sich quasi alles nach Hause liefern lassen kann, ist das ja nichts Ungewohntes mehr. Bei mir bekommen die Kunden aber auch noch den gewohnten Service dazu, den Online-Händler nicht bieten können. Man sieht den Unterschied ja bereits in den Tätigkeitsbeschreibungen Online-Händler und Service-Techniker. Bei mir bekommt man nun das Beste aus beiden Welten.
Blickpunkt: Und wie sieht dann der Ablauf aus? Wie kann der Kunde sich bei Ihnen für ein neues Gerät entscheiden?
Buchloh: Der Kunde ruft an und vereinbart einen ersten Termin. Je nach Gesprächsverlauf besuche ich den Kunden dann entweder mit einer Auswahl an Geräten oder mache mir vor Ort ein Bild davon, was der Kunde benötigt. Dann bringe ich beim Folgetermin eine geeignete Auswahl mit. Eventuell überlasse ich dem Kunden auch direkt ein Leihgerät, damit er prüfen kann, ob dies den Ansprüchen genügt.
Blickpunkt: Gibt es auch negative Punkte bei dem neuen Konzept?
Buchloh: Man muss als Kunde damit rechnen, den Anrufbeantworter am anderen Ende zu haben und diesen dann mit Namen und Telefonnummer zu besprechen. Dieser Aufwand sollte aber übersichtlich sein. Wenn ich im Kundentermin bin, bin ich halt auch voll und ganz für diesen da. Im Anschluss höre ich dann den Anrufbeantworter ab und melde mich - sollten alle Angaben vorhanden sein - schnellstmöglich zurück.
Wie man sieht, hat dieses neue Konzept viele Vorteile - insbesondere für die Kunden. Individuelle Beratung und vor Ort-Service. Und wenn man doch einmal nicht fündig wird bei der Auswahl des richtigen Geräts – Es herrscht kein Kaufzwang oder Verbindlichkeit.
Also, wenn Sie demnächst ein neues TV-Gerät, eine Alarmanlage, einen Router oder ein Netzwerk benötigen: Thomas Buchloh kommt auch gerne bei Ihnen vorbei.
Radio Buchloh, Ihr mobiler Servicepartner Mülheim an der Ruhr
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